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| 咸宁凯时K66开展《有用相同技巧》及《常见客户咨询与投诉解答》培训 | ||
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2012年5月10日晚7：00时，客服部组织温泉、永安客服分部抄收员、效劳受理员、收费员、审核员及核算员，在公司聚会室开展了为时两个半小时的培训，培训内容为《有用相同技巧》及《常见客户咨询与投诉解答》。公司副总尹国交、人事行政总监张伟华莅临培训现场对本次培训举行了指导。
公司组织治理职员学习《有用相同技巧》后，为了将培训延伸至下层员工，客服部约请抄收主管杨六英、受理主管钟慧丽为员工分享了《有用相同技巧》学习心得。
为了规范常见客户咨询与投诉问题的解答，客服部于4月搜集整理了热门咨询与投诉问题20条，并制订了规范的解答计划。解答计划制订后，连忙将文本下发至所有客服手下层员工举行自学，这次组织集中学习，温泉客服分部副司理施政云就涉及到的客户效劳敏感问题的主要权责分界点、处置惩罚的原则和要点举行相识说，使员工清晰地掌握相识答的方法，阻止因解答纷歧致导致客户不信托。
（咸宁凯时K66有限公司 施政云） |
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