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| 完善效劳流程 规范效劳标准 | ||
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改制至今，咸宁凯时K66客服部面临的事情千头万绪，各项事情都需要梳理规范 。为此，客服部一直出台各项事情流程和操作规范，正起劲向标准化效劳起劲迈进 。
7月下旬，客服部凭证一段时间的受理事情实践，归纳出台了一套《客服受理流程规范》，对客户更名过户受理程序、客户用水性子变换受理程序、客户用水报停受理程序、客户销户受理程序等作出了详细的划定 。对以上营业受理历程中所需资料、操作职责与程序、审核与审批权限、信息流转、操作注重事项、资料存档要求等做出了细分 。
此流程规范对客户效劳受理事情具有很强的指导意义，它是效劳受理事情的标准“模板” 。有了详细的流程规范，就阻止了因效劳受理职员对种种营业受理事情的明确差别，而爆发营业受理标准的差别 。
（咸宁凯时K66有限公司 施政云） |
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